【企業文化】別把“可以”當“應該”！――人性化管理與員工職業化
日期：2015-12-14 閱讀數：
（文章背景說明：清華卓爾公司規定員工 9 點上班，但是北京交 通擁堵嚴重，員工難免 會遲到，考慮這個客觀因素，公司補充規定，如果遇到嚴重堵車，可以晚半個小時，但要提前知會，不算遲到。但是個別員工卻把 9 點半當成了上班時間，為此孟志強總經理發了下面這篇文章《別把“可以”當“應該”》，在公司內部開展了一次關于人性化管理與員工職業化的重新認識。如何看待人性化管理，是許多成長型企業面臨的問題，我們共同學習這篇文章，但愿我們對什么是人性化管理，與員工自覺性有什么關系有一個新的認識。）
我們規定半小時之內要提前知會晚到，是一個“可以”的表示，主要是考慮到北京交通的特殊性， 可以有一個放寬的條件， 以免一晚了， 就被罰， 是人性化管理的一個規則，“可以”的目的是告訴大家：可以晚一會兒，你趕快抓緊時間上班。但是，正常的管理規定是什么呢？就是“員工應該按時上班”，沒有什么放寬的條件， 大多數公司都是這是這樣規定的，這是鋼性的管理。 如果把“可以”當成了“應該”，不盡早出行，不爭分奪秒地上班，相反，利用公司人性化管理的規則，將“可以”晚半個小時，當成“應該”這個時候上班，踩著 9 點半的點上班，就出問題了，不是一般的問題，而是職業化的問題了。 人性化與職業化，是一對孿生兄弟，沒有員工的職業化，就沒有管理的人性化。“可以晚”是人性化，是建立在大家自覺性的基礎上的，也就是說，沒有員工的職業化，越是人性化，越會出問題，達不到管理的目的，甚至出現管理水平的倒退。這就是清華卓爾常說的，美好的愿望，沉重的打擊。清華卓爾公司為什么規定一定級別的公司領導可以不固定上班時間呢？是因為公司認為這些領導應當有這個職業化，“職業化”就是：作為領導，你要付出比員工更多，公司就不要求你的時間性，只要求你承擔責任與做出結果， 給你自由時間， 不是你自我放縱的理由，相反你要利用自由支配的時間的條件，提高工作效率。 這不是特權，而是更高的要求。如果一位領導給他自由的時間，而他付出的沒有員工多，也利用規則給自己辦私事兒，那么我們就不承認他是領導，甚至取消他的領導資格。這就是我們提倡什么原則，就在管理中體現什么原則，這個原則叫管理的公平性。
我們的管理要的境界是什么呢？就是公司越人性化，員工越懂得將公司的關愛當成工作的動力，大家職業化就越高，最理想的境界是：公司沒有管理制度了，大家都自覺地工作，當然這是辦不到的。在微軟，許多員工已經是百萬富翁，個別的已經是億萬富翁了，但是他們每天工作十幾個小時，而且興奮不已，充滿激情，這是為什么呢？ 因為他們已經達到了職業化的高境界， 把工作當成樂趣，把為客戶創造價值當成自己的信仰了。所以，微軟公司也為這些員工創造了寬松的工作環境，有休息的咖啡廳，有鮮美水果，還有清爽一下的沐浴間，樓下還有鮮花賣，以方便下班晚了去約會的員工。大家想一想，我們給大家半個小時的“可以”晚到，就出現了踩點來的“應該”，那么如果我們也提供了微軟這樣的辦公條件，會出現什么情景？我們的員工有段時間，不也是把公司為大家加班準備的點心，當成了自己的早餐或午餐了嗎？ 優秀一點的公司，員工職業化就高一點，管理就人性化一點；差一點的公司，員工職業 化就低一點，制度就鋼性一點，差公司向優秀公司轉變的標志之一，就是制度越來越完善， 但是使用的越來越少！姜博士曾經說過，有一天，清華卓爾將成為中國第一個“每周四天工作制公司”，請大家想一想，真的四天工作，是很人性化的，而且我們的結果一個都不少，這要我們的員工有多么高的職業化和自覺性？！ 如果出現相反的情況，就像我們現在某些員工這樣，你越人性化，得到的是越是不職業化，那么，誰都知道會產生什么樣的結果，那就是被迫取消“可以”，完全“應該”了，都是鋼性的規定，這是我們想要的管理嗎？按時上班的員工，不要以為他們是老實人，不會找公司的規定的“漏洞”，而是他們對自己職業有著深刻的理解。他們知道按時上班可以參加團隊的早課，精神很振奮，以最好的狀態投入工作；他們知道要取得好的業績，一定要有足夠的工作時間來保證，每天打 100 個銷售電話，沒有時間的保證能做到嗎？ 他們知道每天嚴格要求自己是對毅力的鍛練，而毅力是成功人必備的要素， 在團隊工作的時候是他成長最快的時候。這就是一位員工的職業化，所以，為了證明我們自己是一名職業員工，請不要把“可以”當”應該”。唯有這般，我們才會向“四天工作制”前進！
（作者：孟志強 清華大學卓爾咨詢中心首席專家）
管理部 田秀芬轉載
